Téléphone volé ? Faites ceci maintenant

Si vous êtes blessé ou en danger, appelez d’abord le numéro d’urgence

Vous pouvez l’appeler depuis n’importe quel téléphone, même sans carte SIM

Ailleurs ? Essayez le 112 depuis un téléphone mobile. La plupart des réseaux le relient au numéro d’urgence local

Inspirez lentement par le nez

Expirez lentement par la bouche

Faites-le 3 fois

Ça m’est arrivé aussi. Nous allons avancer une étape à la fois

Ouvrez une fenêtre de navigation privée

Déconnectez-vous de chaque compte quand vous avez fini

Sur n’importe quel téléphone ou ordinateur, ouvrez la page de votre téléphone. Connectez-vous

iPhone: Choisissez Marquer comme perdu

iPhone: ➡️ Cela suspend aussi Apple Pay sur le téléphone

Android: Choisissez Sécuriser l’appareil

Android: On vous demande un code que vous ne pouvez pas recevoir ? Essayez android.com/lock. Il suffit de votre numéro de téléphone

La même page montre où est le téléphone. N’y allez pas vous-même. Donnez le lieu à la police

Appelez votre opérateur depuis n’importe quel téléphone. Le numéro est sur votre facture, votre contrat ou son site web

1️⃣ Demandez-lui de bloquer la SIM

➡️ Une SIM bloquée ne peut plus recevoir de codes de connexion

2️⃣ Demandez-lui aussi de bloquer le téléphone par son IMEI. Il voit souvent le numéro dans votre compte

➡️ Un téléphone bloqué ne fonctionne plus sur les réseaux qui consultent la liste

⚠️ N’oubliez pas de bloquer aussi les autres SIM et eSIM

Appelez votre banque. Le numéro est au dos de votre carte

Pas de carte sur vous ? Tapez vous-même l’adresse du site de votre banque. Le numéro y est

⚠️ Ne cherchez pas le numéro sur un moteur de recherche. Des escrocs achètent des publicités avec de faux numéros de banque

iPhone: 1️⃣ Demandez-lui de bloquer vos cartes dans Apple Pay et son appli bancaire sur le téléphone volé

Android: 1️⃣ Demandez-lui de bloquer vos cartes dans Google Wallet et son appli bancaire sur le téléphone volé

2️⃣ Portefeuille volé aussi ? Demandez-lui de bloquer aussi les cartes

Posez des questions sur les paiements faits depuis le vol

iPhone: C’est votre compte Apple, celui auquel votre iPhone est connecté

Android: C’est votre compte Google, celui auquel votre téléphone est connecté

1️⃣ Sur un autre téléphone ou un ordinateur, connectez-vous

2️⃣ Changez le mot de passe

3️⃣ Vérifiez l’e-mail et les numéros de téléphone de récupération. Supprimez ceux que vous ne connaissez pas

Impossible de vous connecter ? Lancez la récupération du compte maintenant. Chaque minute compte

Même compte que celui que vous venez de verrouiller ? Choisissez J’ai accès. Puis passez l’étape suivante

Ouvrez votre e-mail dans un nouvel onglet. Allez dans les paramètres de sécurité

Pouvez-vous y accéder ?

Je n’ai pas accès: ➡️ Mot de passe oublié ? Choisissez Mot de passe oublié

Je n’ai pas accès: ➡️ On vous demande un code par SMS ou dans une appli d’authentification ? Sur la page de connexion, choisissez Essayer une autre méthode. Un code de secours ou une clé de sécurité fonctionne aussi

Je n’ai pas accès: ➡️ Encore connecté sur un ordinateur portable ou une tablette ? Utilisez-le. Il ne demandera peut-être pas de code

Je n’ai pas accès: ➡️ Aucun autre moyen d’y accéder ? Lancez la récupération du compte

Je n’ai pas accès: Une fois connecté, allez dans les paramètres de sécurité

Retirez le téléphone volé de vos appareils et de vos méthodes de connexion

1️⃣ Choisissez Se déconnecter de tous les autres appareils

2️⃣ Changez le mot de passe

Ensuite, faites de même pour vos autres comptes (réseaux sociaux, banques, PayPal…)

Vous vous connectez à votre banque ou aux services publics avec une appli sur le téléphone ? Suspendez-la

Par exemple itsme en Belgique, DigiD aux Pays-Bas, BankID en Suède, Singpass à Singapour ou My Number au Japon

Passez par son site web ou sa ligne d’aide, ou demandez à votre banque

Depuis un autre téléphone ou votre e-mail, écrivez à votre famille et à vos proches

Dites-leur que votre téléphone a été volé. Un message de votre numéro qui demande de l’argent ou des codes ne vient pas de vous

⚠️ Prévenez-les que votre identité pourrait être usurpée, et qu’ils doivent se méfier des messages venant de vous

⚠️ Après ce vol, vous êtes plus vulnérable. Soyez très prudent

⚠️ Ne cliquez pas sur des liens inconnus dans vos e-mails

⚠️ Si la banque vous appelle, demandez un nom et rappelez-la vous-même

⚠️ Les entreprises ne demandent jamais vos mots de passe ni vos codes. Si on vous les demande, c’est une arnaque

Aussi si vous y lisiez vos e-mails ou messages de travail

Il peut verrouiller vos comptes professionnels et effacer les données de travail

Allez au commissariat, ou portez plainte en ligne si votre pays le permet

⚠️ Demandez une copie de la plainte et un numéro de référence

Votre banque, votre assureur et votre opérateur vous les demanderont

Votre signalement à l’opérateur ne va pas à la police. Faites les deux

iPhone: Prenez le numéro IMEI si vous le trouvez. Il est sur la boîte du téléphone et dans votre compte Apple

Android: Prenez le numéro IMEI si vous le trouvez. Il est sur la boîte du téléphone et dans votre compte Google

Pensez à ce qu’il y avait d’autre sur le téléphone : autres banques, achats, crypto, santé, réseaux sociaux

Verrouillez chacun ou changez son mot de passe

⚠️ Cette liste n’est pas complète. Les règles changent d’un pays à l’autre

Je ne suis ni avocat, ni banque, ni entreprise de sécurité. Vous suivez ces conseils à vos propres risques. Je ne peux pas être tenu responsable d’une perte