Après le vol

0 sur 11 faits

• Récupérez votre numéro sur une nouvelle SIMFait

  Demandez à votre opérateur une nouvelle SIM ou eSIM avec le même numéro

  Prenez une pièce d’identité. La plupart des opérateurs la donnent seulement au titulaire du contrat

  Faites-le cette semaine. Après 30 jours, certains opérateurs donnent votre numéro à quelqu’un d’autre

  À l’étranger ? Demandez une eSIM

  Redémarrez le téléphone. Testez un appel, un SMS et les données mobiles

  Demandez une preuve écrite que la SIM et le téléphone sont bloqués. Gardez le numéro de référence

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• Demandez à votre banque de vous rembourserFait

  Signalez chaque paiement que vous n’avez pas fait, le plus tôt possible

  Dans beaucoup de pays, la loi oblige votre banque à vous rembourser. Un code vu par le voleur ou un téléphone resté déverrouillé n’est pas toujours votre faute

  Demandez la réponse par écrit

  Vérifiez si des prêts ou des crédits ont été ouverts à votre nom

  La banque refuse ? Portez plainte auprès du médiateur financier. C’est gratuit

  Demandez un conseil juridique à une association de consommateurs ou à un service d’aide juridique. Beaucoup le font gratuitement

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• Vérifiez chaque appli qui peut payerFait

  Regardez les applis de paiement, les boutiques en ligne et votre facture de téléphone

  Signalez ce que vous n’avez pas acheté. Certains remboursent

  Payé par carte ? Votre banque peut aussi essayer d’annuler le paiement

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• Vérifiez votre facture de téléphoneFait

  Un blocage ne met pas fin à votre contrat. Continuez à payer l’abonnement et le téléphone

  Cherchez les appels, les données et les paiements faits par le voleur

  Contestez chaque frais facturé après votre signalement du vol

  L’opérateur ne corrige pas ? Portez plainte auprès du régulateur des télécoms ou du médiateur

  Lisez votre contrat avant de résilier ou de changer d’offre. Il peut y avoir des frais

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• Déclarez le vol à votre assuranceFait

  Déclarez-le avant la date limite de votre contrat. Certains donnent seulement 30 jours

  L’assurance habitation, voyage, carte bancaire ou celle du contrat de téléphone peut couvrir le vol

  Envoyez la référence de la police, la facture d’achat et la preuve que le téléphone est bloqué

  Déclarez le vol avant de retirer le téléphone de votre compte

  Le téléphone revient après la déclaration ? Prévenez votre assureur

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• Récupérez vos comptes par la voie officielleFait

  Utilisez la page de récupération du service lui-même

  Ne payez jamais quelqu’un qui propose de récupérer un compte pour vous

  Changez les méthodes de connexion une à la fois. Tout changer d’un coup peut bloquer un compte pendant 30 jours

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• Surveillez vos comptesFait

  Chaque semaine, cherchez de nouvelles connexions sur votre e-mail et votre banque

  Supprimez les appareils et les applis que vous ne connaissez pas

  Vérifiez le transfert d’e-mails, ainsi que votre e-mail et votre numéro de récupération

  Changez chaque mot de passe que vous utilisez aussi sur d’autres sites

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• Restez attentif aux arnaquesFait

  Un message dit que votre téléphone a été retrouvé ? C’est une arnaque

  Les voleurs envoient de faux messages et de faux liens pour obtenir votre code ou le mot de passe de votre compte

  Avec ça, ils peuvent déverrouiller le téléphone et le vendre

  Ne donnez jamais votre code à personne

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• Effacez le téléphone quand vous êtes sûr qu’il est perduFait

  Ouvrez la page qui vous a servi à le verrouiller. Choisissez Effacer

  Un téléphone Android effacé ne montre plus où il est. Un iPhone, si

  Ne retirez pas le téléphone de votre compte. Il reste ainsi verrouillé pour le voleur

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• Configurez votre nouveau téléphoneFait

  Restaurez vos données depuis votre sauvegarde

  Reconnectez-vous à vos applis de banque et de paiement mobile

  Configurez à nouveau votre identité numérique

  Connectez-vous à vos messageries. Fermez la session sur l’ancien téléphone

  Nouveau numéro ? Mettez-le à jour auprès de votre banque, de votre e-mail et de vos comptes administratifs

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• Vous avez retrouvé votre téléphone ?Fait

  Prévenez la police et votre assureur

  Demandez à votre opérateur de lever le blocage. Vous seul pouvez le faire, avec une pièce d’identité ou la référence du blocage

  Effacez-le avant de vous en resservir. Un voleur a pu y installer quelque chose

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